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Dans notre moteur de recherche, vous trouverez, classés par catégorie, les magasins où vous pouvez acheter avec nos modes de paiement :https://www.sequra.fr/
Nous offrons nos services à différents pays d'Europe depuis nos bureaux de Barcelone (Espagne).
Nous disposons d'un personnel natif de chaque pays afin d'offrir un service personnalisé sur chacun des marchés internationaux.
Afin de protéger la confidentialité de vos données, nous ne disposons pas des raisons exactes pour lesquelles une demande est refusée; celles-ci ne sont pas stockées dans notre base de données.
Notre système analyse de multiples variables par rapport aux acheteurs ainsi que le contenu de chaque achat, les raisons pour lesquelles un achat n'est pas approuvé peuvent être très variées.
Si vous avez déjà fait des achats en utilisant seQura comme plateforme technologique et Svea Bank comme institution financière, veuillez vérifier vos plans de paiements actif et si tous les plans sont à jour concernant les cotisations avant de réaliser un nouvel achat.
Lors de votre premier achat avec seQura comme plateforme technologique et Svea Bank comme institution financière, un compte sera créé automatiquement avec vos données personnelles et vous pourrez y accéder à tout moment avec votre DNI ou numéro de résidence et l'email/numéro de téléphone que vous avez utilisé au moment de l’achat.
Pour ajouter ou supprimer une carte dans votre compte, veuillez suivre les étapes suivantes:
Connectez-vous sur : https://app.sequra.com/login
Allez dans la section "Profil" et vérifiez les cartes que vous avez enregistrées. Sur votre profil, vous pouvez ajouter et supprimer les cartes.
Si vous souhaitez modifier la carte d'une seule commande, vous devez accéder à la l’achat où vous souhaitez effectuer le changement. Choisissez la section "Achats" pour effectuer le changement.
Vous pouvez consulter votre plan de paiement en accédant à votre compte client via le lien suivant: https://app.sequra.com avec les données que vous avez utilisées pour effectuer votre achat.
Si vous n'avez pas pu effectuer un paiement, veuillez vérifier les points suivants:
Les dates de livraison varient en fonction du magasin. Contactez-les pour des informations plus détaillées, n'oubliez pas que seQura ne gère que les paiements de vos achats, et que nous n'avons aucune visibilité sur les envois des commandes.
Si vous avez déjà contacté le magasin, donnez-lui un délai raisonnable pour vous répondre. À certaines périodes de l'année, le volume des ventes fait que les délais de réponse des magasins peuvent être plus longs.
Si vous n'avez pas reçu des nouvelles de la part du magasin, écrivez-nous à clients@svea.sequra.com et joignez les documents concernés afin que nous puissions contacter l'entreprise et vous aider à trouver une solution.
Le remboursement est effectué le jour même où le magasin nous informe de toute modification concernant votre commande.
Vous recevrez également une notification par courrier électronique. Il se peut que le remboursement ne soit pas reflété sur votre compte bancaire le jour de la confirmation du remboursement.
Veuillez noter qu'en fonction de la carte et de la banque, il peut s'écouler jusqu'à 5-7 jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Si vous avez payé avec une carte de crédit, cela dépend du cycle de facturation de celle-ci. Si vous avez besoin d'informations à ce sujet, merci de contacter votre banque.
Chez seQura, nous veillons à votre sécurité et nous appliquons des protocoles très exigeants pour la protection de vos informations et de vos données personnelles.
Les données de chaque utilisateur sont traitées par seQura dans la plus stricte confidentialité, en appliquant les mesures de sécurité techniques et organisationnelles en vigueur conformément à la réglementation en vigueur.
Pour effectuer un achat dans l'un des magasins participants, en utilisant seQura comme plateforme technologique et Svea Bank comme institution financière, vous devez ajouter les produits souhaités au panier et accéder à la page de paiement.
Choisissez ensuite la méthode de paiement seQura et suivez les étapes jusqu'à la fin de l'achat. Le système d'analyse informatique de l'entité financière effectuera une étude individualisée de la demande, en tenant compte de multiples variables, aussi bien du client que des produits inclus dans la commande.
L'acceptation par le système informatique est une condition indispensable pour pouvoir utiliser les services offerts par la Banque Svea en tant qu'entité financière, avec seQura comme plateforme technologique.
Si l'achat est accepté, vous pouvez toujours vérifier l'état du plan de paiement en accédant à votre espace client et par e-mail.
Oui, nous avons parfois besoin de confirmer certaines informations supplémentaires afin de finaliser le processus d'acceptation.
Si nous vous avons appelé juste après votre achat et que vous n'avez pas pu répondre, vous pouvez nous appeler au +34 936 291 915. Nous vous demanderons de confirmer certains donnés et nous pourrons finaliser le processus d'acceptation de votre achat.
Le remboursement est effectué en même temps que le rejet de l’achat, ou une heure après si le processus d'achat n'a pas été achevé.
À partir de ce moment, selon la banque avec laquelle vous travaillez et le type de carte que vous avez enregistré, le remboursement peut apparaître immédiatement sur votre compte ou prendre un délai de 5 jours.
Vous pouvez vous connecter à partir de https://app.sequra.com/login avec votre DNI ou Carte de résidence et le téléphone portable ou l'e-mail que vous avez utilisé pour votre achat.
Si vous vous connectez en saisissant votre téléphone portable, nous vous enverrons un SMS contenant un code d'accès. Si vous vous connectez à l'aide de votre adresse électronique, nous vous enverrons un courriel contenant un lien pour accéder à votre compte.
Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation, d'opposition et, le cas échéant, de portabilité et d'oubli en envoyant un courriel accompagné d'une photocopie de votre carte d'identité à rgpd.clients@svea.sequra.com, en indiquant "PROTECTION DES DONNÉES" dans l'objet du mail.
Lorsque vous choisissez notre mode de paiement, le premier paiement est fait au même moment où vous effectuez l'achat. Les cotisations suivantes seront débitées de votre carte le même jour de chaque mois.
Dans les informations que nous vous fournissons avant de passer la commande, nous vous informons de l'application éventuelle de frais supplémentaires en cas de retard de paiement.
Avant d'appliquer d'éventuels frais de retard de paiement, nous vous en informerons par e-mail et par SMS (au numéro de téléphone et à l'e-mail fournis au moment de l'achat) afin que vous puissiez résoudre le l’inconvénient sans frais supplémentaires.
Si vous pensez ne pas être en mesure de payer à la date prévue ou s'il y a un incident avec la commande, pour éviter les frais de retard, veuillez nous contacter à l'adresse clienti@sequra.it afin que nous puissions trouver ensemble la meilleure solution.
Pour procéder à un échange du produit ou à un retour, veuillez contacter le magasin directement par le biais des canaux que vous trouverez sur leur site web ou par le biais de leurs coordonnées en respectant le délai indiqué.
Une fois qu'ils auront reçu les produits retournés, nous vous enverrons un e-mail avec les nouvelles informations de paiement.
Une fois que vous nous avez informés et que vous nous avez fourni les documents, nous prenons contact avec le magasin pour l'informer de la situation. Il se peut que nous devions vous recontacter pour obtenir plus d’informations.
Le délai de résolution peut varier en fonction du magasin et du type d'incident. Nous vous tiendrons régulièrement informés de l'évolution de la situation.
Il est possible que, bien que vous ayez demandé l'annulation de votre commande, le magasin n'ait pas encore mis à jour les informations et par conséquent vous avez été débité.
Ne vous inquiétez pas, dès que l'annulation sera faite, nous vous rembourserons tous les montants correspondants.
Veuillez noter que certains magasins appliquent des frais d'annulation, d'expédition ou de retour. Veuillez vérifier les conditions de retour/annulation sur le site web du magasin auprès duquel vous avez effectué votre achat.
Dans l'e-mail que nous vous avons envoyé, vous avez un lien qui vous permet de charger directement la documentation que nous vous avons demandée.
Nous avons besoin d'une photo recto-verso de votre document d'identité, assurez-vous que le document correspond au titulaire de l'achat et qu’il soit valide.
Nous vous demandons également d'indiquer votre situation professionnelle.
Vous pouvez également nous envoyer un courriel à clients@svea.sequra.com et y joindre les documents.
Toute personne répondant aux critères suivants:
Si nous vous avons appelé juste après votre achat et que vous n'avez pas pu répondre, vous pouvez nous appeler au +34 936 291 915. Nous vous demanderons de confirmer quelques détails et nous pourrons finaliser le processus d'acceptation de votre achat.
Si notre système vous indique que la photo du document n'est pas valide, c'est peut-être pour l'une des raisons suivantes:
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte seQura, veuillez nous contacter à l'adresse clients@svea.sequra.com.
Il est possible que vous ayez utilisé une adresse électronique ou un numéro de téléphone différent lors d'un achat, de sorte qu'un deuxième compte a été créé avec ces données à ce moment-là.
Si vous souhaitez que tous vos achats figurent dans un seul profil, vous pouvez nous écrire à l'adresse clients@svea.sequra.com et nous demander de fusionner vos comptes en un seul.
Les paiements seront automatiquement débités de la carte associée avec laquelle vous avez effectué le premier paiement.
Vous pouvez changer de carte à tout moment et gratuitement via votre compte client en accédant au lien suivant: https://app.sequra.com/login
Comme le paiement n’a pas été effectué dans les délais prévu, et après avoir essayé de résoudre le problème et vous avoir informé par différents canaux (mail, sms, appel...), nous avons décidé de confier la gestion de votre dossier à une société externe spécialisée afin qu'elle puisse parvenir à un accord avec vous et résoudre la situation.
Pour retourner une commande et recevoir le remboursement correspondant, veuillez contacter le magasin où vous avez effectué l'achat dans la période établie afin qu'il vous informe des conditions.
Une fois que le magasin aura confirmé que le retour a été traité correctement, nous procéderons au remboursement sur la même carte que celle que vous avez utilisée au premier paiement.
En cas d'échange de l’article ou de retour partiel de la commande, le montant sera ajusté.
Si vous nous avez déjà contactés précédemment pour signaler un incident par rapport à une dévolution, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse clients@svea.sequra.com.
Nous vous tiendrons toujours informés des changements ou de nouvelles évolutions.
Si vous avez retourné ou annulé votre commande, nous vous rembourserons pour chaque cotisation que vous avez payée, il est donc possible que vous receviez le montant total en plusieurs paiements distincts.
Vous recevrez également un courrier électronique pour chaque tranche remboursée.
Si vous constatez un débit non reconnu sur votre compte bancaire au nom de SeQura/SVEA?, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse clients@svea.sequra.com
Dans le mail, il est important que vous nous fournissez les informations suivantes:
De cette manière, nous pourrons chercher le montant et déterminer à quelle commande elle correspond.
Si l'achat est à votre nom, et qu' il n'a pas été effectué par vous ou par un membre de votre famille/ami, vous devez déposer une plainte auprès de la police pour usurpation d'identité et nous en envoyer une copie par e-mail à clients@svea.sequra.com.
Nous acceptons les cartes de débit et les cartes de crédit (Visa et Mastercard du territoire français)
Pour nous fournir cette documentation, vous aurez besoin d'une webcam ou de l'appareil photo de votre téléphone portable. Vous devrez prendre une photo du document des deux côtés et vous faire un selfie.
Suivez les instructions qui s'affichent sur l'écran, cela vous indiquera comment prendre les photos.
Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation, d'opposition et, le cas échéant, de portabilité et d'oubli en envoyant un courriel accompagné d'une photocopie de votre carte d'identité à rgpd.clients@svea.sequra.com, en indiquant "PROTECTION DES DONNÉES" dans l'objet du mail.
Si vous souhaitez modifier la date de paiement, veuillez nous contacter à l'adresse clients@svea.sequra.com en nous indiquant la nouvelle date, notre service fera le nécessaire.
L'enregistrement du retour d'un produit varie en fonction des procédures de chaque magasin.
Le jour même où nous recevons l'information sur la dévolution, nous gérons le remboursement des montants correspondants.
Pour vérifier si finalement la dévolution a été traitée, contactez le magasin où vous avez effectué l'achat et confirmez avec eux si la demande est bien en cours de gestion.
Si le magasin confirme que le retour est correct mais que celui-ci n'apparaît pas sur votre compte utilisateur seQura, veuillez écrire à clients@svea.sequra.com afin que nous puissions interrompre le processus de paiement et étudier votre cas.
Si vous disposez d'un numéro d'incident, d'un document de livraison ou d'un e-mail du magasin confirmant le retour, veuillez nous l'envoyer afin d'accélérer la résolution.
Veuillez noter que certains magasins appliquent des frais d'annulation, d'expédition ou de retour. Vérifiez les conditions de retour ou d'annulation sur le site web du magasin où vous avez effectué votre achat.
Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'annulation, d'opposition et, le cas échéant, de portabilité et d'oubli en envoyant un courriel accompagné d'une photocopie de votre carte d'identité à rgpd.clients@svea.sequra.com, en indiquant "PROTECTION DES DONNÉES" dans l'objet du mail.
L'approbation initiale du crédit en ligne n'est pas définitive, SeQura se réserve le droit d'annuler le contrat si un aspect est détecté qui rend impossible le maintien du plan de paiement initialement approuvé. en remboursant dans ce cas le montant qui peut avoir été prélevé lors de l'initiation de l'achat de la commande à la même carte qui a été utilisée. Le remboursement est immédiat, mais il convient de noter que selon votre banque, s'il s'agit d'une carte de débit, il faut compter entre 1 et 7 jours ouvrables pour que le mouvement apparaisse sur votre compte. S'il s'agit d'une carte de crédit, ce délai dépend du cycle de facturation de la carte. Nous vous recommandons de contacter votre banque si vous avez des doutes sur le cycle de facturation.
Si vous n'avez pas pu payer lorsque vous avez sélectionné l'un de nos modes de paiement, veuillez vérifier les points suivants:
Une fois la procédure lancée, vous disposez d'une heure pour prendre les photos de la documentation.
Si vous ne respectez pas ce délai, l'achat sera annulé et le montant initial payé sera remboursé.
Si vous prévoyez de ne pas pouvoir payer à temps, veuillez nous contacter à l'adresse clients@svea.sequra.com afin que nous puissions trouver ensemble la meilleure solution.
Avant d'appliquer des pénalités de retard, nous vous en informerons par mail et par SMS afin que vous puissiez résoudre la situation sans frais supplémentaires.
Les retards de paiement peuvent entraîner l'application de frais supplémentaires comme indiqué dans les informations du crédit avant de passer la commande.
Une fois que le centre nous a informés de l'annulation de la formation, les frais payés jusqu'alors vous seront remboursés.
Vous devez être conscient que les centres de formation disposent généralement d'une période définie pour vous permettre d'exercer votre droit de rétractation et que certains d'entre eux peuvent facturer des frais d'annulation qui seront déduits du montant à rembourser.
Les conditions d'annulation du centre de formation figurent généralement dans les conditions d'inscription.
La meilleure chose à faire est de prendre un certain nombre de précautions. En voici les principales:
Si vous ne nous fournissez pas les documents demandés, nous ne pouvons pas accepter l’achat; l'achat sera automatiquement annulé au bout d'une heure et vous serez remboursé du montant initial payé.
Pour changer la carte d'un achat, connectez-vous à votre compte client par le biais du lien suivant https://app.sequra.com et suivez les étapes ci-dessous:
S'il y a un montant en attente, nous essaierons de débiter ce montant sur la nouvelle carte automatiquement. S'il n'y a pas de montant en attente, des frais de 1€ seront prélevés et remboursés instantanément pour vérifier que la nouvelle carte est opérationnelle.
Le phishing est une activité malveillante qui consiste à usurper l'identité d'une personne ou d'une organisation pour diverses raisons : commettre une fraude, obtenir illégalement des données, etc.
Le Phishing peut être identifié lorsque:
Vous pouvez prendre une photo de votre carte d'identité française, de votre passeport français, ou de votre carte de résident (cette dernière doit comporter une photo)
Vous pouvez payer à l'avance quand vous le souhaitez, sans restrictions ni frais supplémentaires, en suivant les étapes ci-dessous:
En revanche, si vous souhaitez avancer vos cotisations partiellement, vous pouvez également le faire en nous contactant par e-mail à clients@svea.sequra.com en indiquant la commande et le nombre de versements ou le montant que vous souhaitez payer.